pos系統

　　隨著時代的發展，越來越多的商戶使用POS機，在點餐系統日常刷卡收款操作中，會經常遇到POS小票沒有出來，但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況，該怎麼辦?

　　在此普及一下知識：

　　刷卡交易流程

　　整個刷卡的交易過程是：POS機刷卡——數據到銀聯中心——發卡行——返回銀聯中心——返回POS機出票。

　　以下是一個完整的流程：

　　如果中間任何一個環節的通訊數據出錯，交易就是不成功的，POS也會不出票。刷卡過程只是觸發了銀行的短信系統但是沒有進入清算系統就已經返回衝正了。

　　先說一個小竅門

　　小提示：商戶經常遇到POS機刷卡後POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時請商戶不必要疑惑慌張，應該在第一時間內隨便用一張銀聯卡。

　　1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額，POS機會提示你“自動衝正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

　　2、商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。

　　出現這種狀況的多發生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數據不穩定，若經常出現這種狀況，建議商戶報修電話請檢查線。

　　總之，使用POS機具的商戶注意，要保證資金的權益，小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為准，不出小票就是不成功。要是果真發生持卡人收到短信但是小票沒出的情況，首先留下持卡人電話，然後和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發起調單，調不出來，還是會返還給持卡人的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會直接返還在持卡人卡裡，要是果真到了商家的賬戶，調單調不出來，商家也會返還給持卡人的，所以不必擔心。

　　為什麼會收到短信了但是沒出POS小票呢?

　　因為數據已經走到了發卡行，發卡行記錄了這筆消費，但是數據沒返回到POS機，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的，一般為24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發現這筆消費是不成功的會自動衝正，所以過幾天再查客戶會發現是扣款不成功的。

　　POS交易發生“交易衝正”，商戶如何處理?

　　小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以客戶簽字為准，不出小票就是不成功，必須讓客戶再交易一次，留下客戶電話，後續方便給與詳細解釋；而且一般不出小票，大部分情況下都是會直接返還客戶，要是果真到了商戶的賬戶，商戶有義務將該筆款項返還給客戶的，所以請客戶不必擔心資金安全問題。

　　請商戶不必要疑惑慌張，應該在第一時間內拿出一張銀聯卡：

　　解決方案一：

　　1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額)，POS機會提示“自動衝正成功”，同時客戶也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

　　2、讓商戶立即結算，客戶的錢會馬上回到他的卡中。

　　解決方案二、

　　1、商戶及時致電拉卡拉客服熱線，客服告知第二日與銀行對賬後進行回復。

　　2、經銀行對賬，“交易衝正成功”，該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫 《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章並寫明原因提交拉卡拉，30天之後，申請款項入商戶賬戶。

　　3、經銀行對賬，“交易衝正失敗”，該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

　　如何給與客戶解釋?

　　1、銀行衝正時間為48小時內，或店鋪是實體，在一兩天內是不會跑路的。

　　2、客戶可以向銀行發起調單，不承認這筆消費，而且商戶不能提供POS簽購單，無法提供支付憑證，銀行不會承認，該筆款項是安全的。